В описаниях матрасов на сайтах интернет-магазинов часто можно увидеть информацию о том, что срок гарантии матраса составляет 2, 3 или 5 лет. Но эти цифры вовсе не тождественны сроку службы. Матрас может прослужить значительно больше при грамотной эксплуатации. Но может и меньше. О том, чем различаются гарантийный срок и срок службы, поговорим далее.
Что такое гарантия на матрас
Срок гарантии матраса — это время после покупки, в течение которого производитель обязуется обеспечить бесплатный ремонт или замену матраса при наступлении гарантийных случаев.
Например, когда в течение гарантийного срока в товаре обнаруживается недостаток, в возникновении которого виноват не покупатель, а производитель. Проще говоря, гарантийным является случай, когда дефект возникает из-за заводского брака.
Как правило, к гарантийным случаям будут относится:
- поломки пружинного блока;
- неравномерное проседание слоев;
- расхождение швов;
- деформация наполнителя (но только если вы правильно пользовались матрасом).
Иногда производители дополняют этот список. Более подробную информацию можно узнать в описании товара или в гарантийных документах.
Условия гарантии могут различаться в зависимости от:
- Качества используемых материалов и сложности конструкции. Бюджетные матрасы обычно имеют гарантийный срок 1,5-2 года. Гарантия на изделия с независимым пружинным блоком может составлять вплоть до 10 лет. Эксклюзивные матрасы повышенного качества могут иметь гарантийный срок до 25 лет.
- Политики производителя. Некоторые фирмы завышают сроки, пытаясь привлечь покупателей.
Сколько гарантия на матрас
У большинства фирм срок гарантии на матрас составляет 1,5 года. Однако некоторые производители увеличивают его до 10 лет и даже более.
Как правило, такое бывает, если:
- Матрас изготовлен из материалов высокого качества.
- В комплект входит специальный защитный чехол, предохраняющий матрас от повреждений и внешнего воздействия.
- Основу конструкции составляет пружинный блок из качественной стали.
- Производитель желает привлечь покупателей и делает рекламный ход, завышая срок гарантии на свои изделия.
Срок гарантии на матрас может быть указан в нескольких документах: инструкции, гарантийном талоне, кассовом чеке или договоре купли-продажи.
Следует помнить, что закон не обязывает магазин оформлять гарантийный талон на матрас, но покупатель имеет право попросить сотрудников магазина сделать это.
Обычно гарантийный срок указывается в описании товара на сайте интернет-магазина или производителя. Так, например, гарантийный срок на матрас бренда Mooniq «Матрикс 3.0» составляет 18 месяцев.
Чем гарантия отличается от срока службы
Как уже упоминалось выше, эти понятия не одинаковы по смыслу. Гарантийный срок обозначает время после покупки, в течение которого матрас бесплатно отремонтируют или поменяют при наступлении гарантийного случая.
Срок службы матраса — это период, в течение которого он сохранит свои параметры и его возможно будет использовать по назначению. Как правило, срок службы значительно превышает гарантийный.
Отличия этих понятий наглядно представлены таблицы:
| Критерий | Гарантийный срок | Срок службы |
| Что обозначает | Время, в течение которого производитель несет ответственность за производственные дефекты. | Средняя продолжительность «жизни» матраса при условии его правильной эксплуатации. |
| Что покрывает | Только брак, возникший по вине производителя. | Сделать ремонт бесплатно не получится. |
| Соблюдение правил эксплуатации | Если поломка возникла по вашей вине, гарантия отменяется. | При неправильной эксплуатации срок службы сокращается. Но это никак не влияет на возможность заказать платный ремонт матраса по истечении гарантийного срока или отмене гарантии. |
| Примеры | Если срок гарантии на матрас составляет 3 года, а срок службы — 10 лет, то в течение 3 лет можно будет бесплатно ремонтировать матрас при возникновении гарантийных случаев. Через 10 лет матрас можно заменить на новый или оставить, если он еще хорошо выполняет свои функции. | При бережном использовании матрас прослужит 10 лет и даже более. Однако если правила эксплуатации систематически нарушать, то срок службы матраса может значительно сократиться. |
Сколько служит матрас на практике
Средний срок службы матраса с зависимым пружинным блоком типа «боннель» — примерно 5-7 лет. Модели с независимым пружинным блоком служат 7-10 лет.
Беспружинные матрасы с наполнителем из натурального латекса или кокосовой койры сохраняют свои свойства более 10 лет.
На продолжительность срока службы матраса влияют:
- Условия эксплуатации. Если систематически превышать максимально допустимую нагрузку на матрас, он будет изнашиваться быстрее, а срок службы уменьшится.
- Уход. Матрас прослужит дольше, если его регулярно чистить и переворачивать.
- Основание. Оно должно быть ровным и жестким. Оптимальна ортопедическая решетка на кровати с часто расположенными ламелями (на расстоянии не более 5 сантиметров). Железная панцирная сетка или сплошное деревянное дно нежелательны: это либо нарушит вентиляцию, либо создаст так называемый эффект гамака.
- Микроклимат. На матрасе плохо отразятся попадание прямых солнечных лучей и повышенная влажность.
- Использование защитного чехла. Он предохраняет пружинный блок и наполнитель от негативных воздействий. Поэтому матрасы с защитным чехлом служат дольше.
Какие матрасы дольше всего служат
Наиболее долгий срок службы имеют матрасы беспружинного типа с наполнителем из кокосовой койры или плотного натурального латекса. Он составляет более 10 лет.
Матрасы с независимым пружинным блоком служат по 7-10 лет. Металлические пружины подвержены износу, поэтому срок службы пружинных матрасов обычно меньше, чем беспружинных.
Наименьший срок службы имеют бюджетные матрасы с зависимым пружинным блоком. Из-за особенностей конструкции пружины в зависимом пружинном блоке изнашиваются быстрее, чем в независимом. Более быстрому износу подвержены и используемые в них искусственные материалы.
Какие дефекты могут быть гарантийным случаем
Как правило, к гарантийным случаям относятся следующие дефекты матраса:
- поломки или серьезные деформации пружинного блока;
- расслоение наполнителя (появление пустот и бугров);
- расхождение швов;
- преждевременное/неравномерное проседание слоев.
Производитель может расширить список гарантийных случаев, поэтому при обнаружении дефектов лучше свериться с инструкцией к матрасу и гарантийным талоном.
В каких случаях в гарантии могут отказать
Сервисные центры могут отказать в ремонте матраса по гарантии в следующих ситуациях:
- Когда матрас получил механические повреждения.
- Когда поломка матраса вызвана нарушениями правил эксплуатации: хождением по нему, использованием неправильного основания или другими.
- Когда имеет место легкий естественный износ материалов, не являющийся дефектом.
Когда матрас пора менять
Независимо от сроков гарантии матрас следует менять, если появились серьезные деформации: вмятины, бугры, эффект гамака.
Поводом для замены пружинного матраса является возникновение посторонних звуков — скрипов и шумов. Они говорят о высоком износе пружин. Также нельзя продолжать пользоваться матрасом, если у вас появились признаки аллергической реакции на материал или наполнитель.
Что делать, если матрас просел или сломался
Для обращения в сервисный центр для ремонта матраса по гарантии нужно:
- Найти необходимые документы (гарантийный талон, товарный чек или договор купли-продажи).
- Сфотографировать дефекты.
- Проверить, является ли случай гарантийным.
- Обратиться к продавцу или производителю по указанному в документах каналу связи.
- Не пытаться самостоятельно отремонтировать матрас!
Вывод
Гарантийный срок матраса — один из важных параметров, который следует учитывать при покупке. Но ориентироваться только на него не следует. Прежде всего нужно обращать внимание на качество материалов, конструкцию, условия эксплуатации и свои потребности.
FAQ
Сколько лет длится гарантия на матрас?
От 1,5 лет и более. Конкретный срок зависит от материалов матраса, особенностей его конструкции и политики производителя.
Сколько в среднем служит матрас?
От 5-7 лет и дольше.
Является ли просадка матраса гарантийным случаем?
В зависимости от того, чем она вызвана. Если ее причиной является производственный брак, то это гарантийный случай. Если просадка вызвана нарушением условий эксплуатации, то ремонт придется делать за свой счет.
Нужен ли чек для обращения?
Если нет другого документа, свидетельствующего о том, что матрас находится на гарантии, то нужен.
Можно ли вернуть матрас, если он просто оказался неудобным?
Можно, но при соблюдении ряда условий:
- С момента покупки должно пройти не более 14 дней (при покупке в интернет-магазине этот срок составляет 7 дней).
- Матрас после покупки не использовался.
- Целостность матраса не нарушена.
- Предоставлен подтверждающий покупку документ.
Если матрас изготовлен производителем по индивидуальному заказу, вернуть его назад только потому, что не подошли параметры, не получится. Такой матрас можно вернуть, только если будет выявлен заводской брак.
